FAQ, questions fréquentes

Une question avant de commander ? Les réponses sont ici. Sinon, écrivez-nous à yogi@achilleandjo.com : réponse sous 48 h ouvrées.

Commande et livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Comptez 7 à 10 jours ouvrés entre votre commande et sa réception : le temps d'imprimer votre pièce, de la préparer, puis de l'acheminer par Colissimo.

Pourquoi ce délai ?

Nous n'imprimons qu'à la commande, pour ne pas produire de stock qui ne se vendra pas. Votre pièce est imprimée pour vous, puis expédiée.

La livraison est-elle offerte ?

Oui, dès 80 € d'achat en France métropolitaine. En dessous, les frais de livraison sont indiqués avant le paiement, selon le mode choisi.

Livrez-vous à l'étranger ?

Pas encore : nous livrons uniquement en France métropolitaine. Pour un envoi ailleurs, écrivez-nous, nous étudions chaque demande.

Comment suivre mon colis ?

Un e-mail avec votre numéro de suivi Colissimo vous est envoyé dès l'expédition.

Retours et échanges

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans justification. Prévenez-nous par e-mail, puis renvoyez l'article dans les 14 jours suivants. Tous les détails sont dans notre politique de retour.

Qui paie le retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux : dans ce cas, nous prenons tout en charge.

Puis-je échanger une taille ?

Oui. Indiquez la taille souhaitée dans votre e-mail : nous expédions la nouvelle pièce dès réception de l'article retourné.

Mon article est arrivé abîmé ou ce n'est pas le bon.

Envoyez-nous une photo dans les 48 h suivant la réception. Nous remplaçons l'article à nos frais.

Produits et tailles

Comment choisir ma taille ?

Chaque fiche produit précise la coupe et propose un guide des tailles dans sa galerie de photos. En cas de doute, écrivez-nous avec votre taille habituelle : nous vous conseillons.

Comment entretenir mes vêtements ?

Lavage à 30 °C, à l'envers, sans sèche-linge. Repassage sur l'envers uniquement, jamais sur l'impression.

Fabrication et engagements

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos pièces sont fabriquées par des fournisseurs spécialisés, à partir de coton biologique certifié GOTS. Elles sont ensuite designées et imprimées à la commande dans le Sud-Ouest, où nos patchs sont aussi brodés. Notre short éponge est confectionné au Portugal.

Quels sont vos labels ?

Nos pièces en coton sont fabriquées à partir de coton biologique certifié GOTS, et nos matières sont certifiées PETA-Approved Vegan. Notre veste Sherpa est en polyester 100 % recyclé.

Pourquoi imprimer à la commande ?

Parce que l'industrie textile produit trop. En imprimant uniquement ce qui est acheté, nous n'avons ni stock dormant ni invendus à détruire.