Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Achille & Jo, on veut que chaque commande vous fasse sentir un peu l'air du large. Si quelque chose ne convient pas, voici comment faire.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Pour l'exercer, envoyez-nous le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos CGV, ou toute déclaration claire, à yogi@achilleandjo.com, en indiquant :

votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
votre choix : remboursement ou échange.

Renvoi des articles

Vous devez renvoyer le ou les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse ci-dessous. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Nous vous conseillons un envoi suivi.

Vous pouvez essayer l'article comme en magasin. En revanche, un article porté, lavé, abîmé ou dont l'étiquette a été retirée peut entraîner une retenue sur le remboursement, à hauteur de la dépréciation constatée.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du mode de livraison standard), dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.

Échanges

Besoin d'une autre taille ou envie d'un autre modèle ? Indiquez-le dans votre e-mail. Dès réception de l'article retourné, nous vous expédions le nouveau produit.

Échanges prolongés pour Noël

Pour toute commande passée entre le 16 octobre et le 8 décembre 2026, les échanges de taille ou de modèle sont acceptés jusqu'au 15 janvier 2027, même au-delà du délai de 14 jours. L'article doit être renvoyé non porté et non lavé, avec son étiquette. Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Ce délai prolongé s'ajoute à votre droit de rétractation légal, sans le remplacer.

Cartes cadeaux

Une carte cadeau déjà utilisée, en tout ou partie, ne peut plus faire l'objet d'une rétractation.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si un article arrive endommagé ou s'il y a une erreur dans votre commande, contactez-nous au plus vite avec une photo à yogi@achilleandjo.com. Le retour et la réexpédition sont alors entièrement pris en charge par Achille & Jo. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos CGV.