Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION – ACHILLE & JO

Dernière mise à jour : juillet 2026

La présente politique d’expédition a pour objet d’informer les clients des conditions de traitement, d’envoi et de livraison des commandes passées sur le site www.achilleandjo.com.

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi (hors jours fériés) à partir de notre atelier du Sud-Ouest de la France.

Délais de traitement (hors expédition): 1 a 3 jours

Pendant les périodes de forte activité (nouvelle collection, promotions, fêtes, etc.), le délai de préparation peut être légèrement allongé.

Dès l’expédition, un e-mail de confirmation avec numéro de suivi est envoyé au client.

2. ZONES DE LIVRAISON

Achille & Jo livre actuellement :

la France métropolitaine

Si votre pays ne figure pas dans la liste proposée lors du paiement, vous pouvez nous contacter à yogi@achilleandjo.com pour étudier une solution d’envoi personnalisée.

3. MODES DE LIVRAISON

Les envois sont effectués par nos partenaires :

La Poste / Colissimo (domicile ou point relais)

Lors de la commande, le client choisit le mode de livraison souhaité.
Un e-mail de confirmation est envoyé dès l’expédition, avec un lien de suivi en ligne.

4. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais moyens constatés sont les suivants :

France métropolitaine : 7 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs, les périodes d’affluence ou les conditions climatiques.

Achille & Jo ne pourra être tenue responsable d’un éventuel retard de livraison imputable au transporteur.

5. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, selon le poids du colis, la destination et le mode d’envoi choisi.
Ils sont clairement indiqués avant la validation et le paiement.

Les frais de livraison sont offerts en France métropolitaine pour toute commande égale ou supérieure à 80 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais sont calculés lors du passage en caisse selon le mode d'envoi choisi.

6. SUIVI DES COMMANDES

En cas de problème ou de retard anormal, le client peut contacter le service client à :
yogi@achilleandjo.com

7. RÉCEPTION ET ANOMALIES

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception.
En cas de colis endommagé, ouvert ou incomplet, il est recommandé de :

refuser le colis ou formuler une réserve écrite au transporteur,
prendre des photos du colis et de son contenu,
informer Achille & Jo dans un délai de 48h à yogi@achilleandjo.com.

Une enquête pourra alors être ouverte auprès du transporteur.

8. ERREUR OU ARTICLE MANQUANT

En cas d’erreur de préparation ou d’article manquant, le client doit contacter Achille & Jo dans les 48h suivant la réception, en précisant le numéro de commande et en joignant une photo du colis.
Les frais de réexpédition seront alors pris en charge par Achille & Jo.

9. RETARD OU PERTE DE COLIS

Si un colis est annoncé comme livré mais non reçu, le client doit contacter le service client dans un délai de 7 jours ouvrés.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur, dont la durée peut varier entre 10 et 30 jours.

Aucune réclamation ne pourra être acceptée au-delà de ce délai.